Question 1

¿Qué certifican en Kevin’s Joyeros?

Accepted Answer

En Kevin's Joyeros certificamos la autenticidad de piedras preciosas (Diamantes, Esmeraldas, Rubís y Zafiros), y con la factura de compra se certifica el tipo de metal y piedra que estás comprando.

Question 2

¿Cómo descargo el certificado de autenticidad de mis piedras preciosas?

Accepted Answer

Lo puedes realizar desde nuestra página web ingresando en Descarga de certificado. Si requieres más información puedes escribir en nuestro chatbot o por Whatsapp en el teléfono 3186338303

Question 3

¿Cómo sé que mis artículos de Kevin's Joyeros son auténticos?

Accepted Answer

Los artículos de Kevin's Joyeros sólo se pueden adquirir en nuestras joyerías y en la web kevins.com.co

Question 4

¿Los artículos de Kevin's Joyeros se pueden comprar en otras webs que no sean de Kevin's?

Accepted Answer

Los artículos de Kevin's Joyeros se venden por Internet exclusivamente a través de: www.kevins.com.co

Question 5

¿Los precios de las argollas o anillos en oro de 18k, incluye agrandar o reducir las tallas hasta llegar a la que me quede bien?

Accepted Answer

El precio de cada argolla o anillo incluye una modificación sin costo hasta de una talla ya sea para agrandar o reducir, siempre y cuando el porcentaje de descuento sea igual o inferior al 20% y debe ser solicitado dentro de los 90 días calendario posteriores a la compra. Cuando los artículos tienen un porcentaje de descuento mayor al informado, la modificación tendrá un costo que debe ser asumido por el cliente.

Question 6

¿La talla de los anillos de plata se puede ajustar?

Accepted Answer

Para los anillos en plata el ajuste se hará sin cobro siempre y cuando el porcentaje de descuento sea igual o inferior al 20% y si el precio del artículo es superior a una cuarta parte del valor del salario mínimo mensual legal vigente en Colombia. Es importante tener en cuenta que no todas las referencias se pueden ajustar. Para mayor información puedes escribir en nuestro chatbot o por Whatsapp en el teléfono 3186338303

Question 7

¿Qué hago si no se cual es la talla del anillo?

Accepted Answer

envio de información o de imágenes que le permitan al cliente poder determinar la talla más aproximada y/o informacion de garantia en caso de no poder tomarla

Question 8

¿Me regalaron una joya o reloj, no me gustó, lo puedo cambiarlo?

Accepted Answer

Si lo puedes cambiar. Sin embargo, es importante tener en cuenta varias condiciones para efectuarlo: 1. El cambio debe ser realizado dentro de los 15 días calendario posteriores a la compra; 2. El artículo no debe tener muestras de uso; 3. El artículo debe ser devuelto en perfectas condiciones y en su estuche y empaque original. Ten en cuenta que los artículos que hayan sido comprados con un descuento superior al 30% no tienen cambio. Los productos son susceptibles de cambio siempre y cuando no hayan sido modificados, ingresa a Términos y condiciones y conoce más.

Question 9

¿En Kevin's Joyeros prestan el servicio de reparación de joyas y/o relojes?

Accepted Answer

Si contamos con este servicio. Debes acudir a la tienda Kevin´s Joyeros que prefieras con el artículo para que las asesoras puedan apoyarte en el proceso. Acá puedes encontrar el link de las diferentes sedes con las que contamos a nivel nacional https://kevins.com.co/joyerias . Una vez nos hayas dejado el artículo, un especialista de Kevin's identificará qué servicios específicos deben realizarse. Se te proporcionará una estimación de precio y fecha en la que estará listo. Se procederá a la reparación una vez hayas realizado el pago y aceptado los términos y condiciones .

Question 10

¿Qué garantía ofrece Kevin´s para los relojes?

Accepted Answer